Оплата доставки: что сверить в расчёте и счёте
Краткий ответ
Сумму к оплате и актуальные реквизиты ищите в персональном сопроводительном письме с номером заказа. Основной способ - перевод на указанный IBAN; карта - только по существующей ссылке или QR из этого письма. Счёт запрашивается отдельно. В назначении укажите только TW и номер заказа точно по письму, без трека и названия перевозчика.
Пять пунктов перед оплатой
Сверьте сведения с персональным письмом и согласованным расчётом:
- Количество мест, вес и внешние размеры готовых коробок, маршрут.
- Состав именно вашего согласованного заказа.
- Сумма и валюта к оплате.
- Получатель платежа и актуальные реквизиты из персонального письма.
- Назначение: только TW и номер заказа точно по письму, без трека и названия перевозчика.
Если после расчёта изменились данные
Предварительный расчёт могли подготовить до окончательной упаковки. Если изменились габариты, вес, число коробок, содержимое или адрес, сообщите TRANSWAY до оплаты и передачи. Сопоставьте обновлённые сведения с подтверждённой суммой.
В той же цепочке письма укажите конкретное расхождение. Например: "После упаковки изменился вес коробки. Прилагаю обновлённые параметры. Подтвердите сумму по этому заказу".
IBAN, карта и отдельный запрос счёта
Основной способ оплаты - перевод на IBAN из персонального сопроводительного письма. Если по заказу предусмотрена оплата картой, используйте только существующую ссылку или QR из этого письма.
Если нужен счёт на оплату, запросите его отдельно в той же цепочке письма. Не создавайте платёжную ссылку или QR самостоятельно и не используйте реквизиты из старого заказа.
Если реквизиты неожиданно поменялись
До перевода проверьте изменение по уже известному каналу связи с TRANSWAY. Не используйте для такой проверки только новые контакты, указанные в подозрительном сообщении.
Не передавайте пароль от банка, PIN, CVV и одноразовые коды. Если для сверки отправляете подтверждение операции, скройте посторонние сведения, не относящиеся к заказу.
Официальный источник: Banca d’Italia: защита от платёжного мошенничества (PDF, ит.)
Что сохранить после оплаты
Сохраните подтверждение операции вместе с согласованным расчётом и номером заказа. Если нужна сверка, в той же цепочке письма укажите дату, сумму, валюту и идентификатор операции.
Если ответа пока нет, сначала запросите сверку. Не отправляйте повторный платёж только из-за отсутствия мгновенного ответа.
Полезные инструкции: Документы, оплата и передача по заказу · Если данные отправления изменились · Переписка и документы по заказу
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Вопрос об оплате доставки.
Номер заказа TW: ...
Письмо с суммой и реквизитами получил: ...
Сумма и валюта по письму: ...
Количество мест: ...
Данные отправления изменились: ...
В чём расхождение или вопрос: ...
Если уже оплатил: дата, сумма, валюта и
идентификатор операции: ...
Счёт на оплату: прошу выдать / не нужен.
Прошу сверить сведения по этому заказу.
Частые вопросы
- Как оплатить доставку?Основной способ - перевод на IBAN из персонального письма с номером заказа. Если в письме предусмотрена оплата картой, используйте только существующую ссылку или QR. Не переносите реквизиты из другого заказа.
- Что написать в назначении платежа?Только TW и номер заказа точно по персональному письму. Не добавляйте номер отслеживания и название перевозчика.
- Счёт на оплату приходит автоматически?Если нужен счёт, запросите его отдельно в той же цепочке сопроводительного письма с номером заказа.
Что сделать сейчас
Откройте персональное письмо, сверьте сумму, валюту, реквизиты и номер заказа. Если есть расхождение или нужен счёт, ответьте в той же цепочке. Для нового расчёта заполните форму на сайте.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.