Данные посылки изменились после расчёта: что сообщить до передачи
Краткий ответ
Если после расчёта изменились содержимое, количество мест, вес, размеры, адрес или дата готовности, сообщите об этом TRANSWAY до передачи посылки. По действующему заказу пишите в той же цепочке письма: что было, что стало и окончательные ли это данные. Если документы и этикетки уже выданы, не исправляйте их сами и не используйте старый комплект. Изменения могут повлиять на расчёт и дальнейшую подготовку. Возможность изменения адреса подтверждается для конкретного заказа.
Что считается изменением
Сообщайте о любом расхождении с данными, по которым делали расчёт или оформление:
- содержимое: что добавили или убрали - конкретными наименованиями и с количеством;
- количество мест: было две коробки, стало три, или наоборот;
- вес и размеры каждой коробки;
- адрес отправки или получения;
- дата, когда посылка будет готова к передаче.
Переизмерьте после упаковки
Предварительные цифры часто меняются после упаковки: добавляется наполнитель, коробка оказывается больше. Измерьте и взвесьте каждое готовое место уже закрытым и укажите, предварительные это данные или окончательные.
Сверьте рабочий список и опись
Если вещи переложили между коробками, обновите свой рабочий список: что лежит в каком месте. Он помогает сверке, но не заменяет таможенную опись.
Для отправления с таможенным оформлением содержимое описывается по выданной форме конкретными наименованиями: например, не "одежда", а "хлопковые футболки - 3 шт." и "джинсы - 1 шт.". Если подготовленное описание содержимого изменилось, сообщите новые данные TRANSWAY. Самостоятельно не исправляйте уже оформленные документы и этикетки.
Если документы и этикетки уже выданы
- не исправляйте выданные документы и этикетки вручную;
- не используйте старый комплект для изменённой посылки;
- не передавайте посылку, пока не сообщили об изменении;
- сообщите TRANSWAY до передачи и дождитесь ответа по вашему заказу.
Куда писать
По действующему заказу отвечайте в той же цепочке письма по заказу и указывайте его номер. Если нужен расчёт нового отправления, используйте форму на сайте.
Что изменение может повлечь
Новые данные могут повлиять на стоимость, вариант доставки, состав документов и подготовку. Сообщите изменения и дождитесь ответа по заказу, прежде чем передавать посылку.
Смена адреса после расчёта не происходит автоматически: возможность проверяется для конкретного заказа и этапа.
Полезные инструкции: как уменьшить объём посылки · несколько коробок в одном отправлении · как написать сообщение по отправлению
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Здравствуйте!
Номер заказа (как в письме):
После расчёта изменились данные
отправления.
Что изменилось: содержимое / количество
мест / вес / размеры / адрес / дата
готовности
Было:
Стало:
Данные: предварительные / окончательные
(измерено после упаковки)
Содержимое после изменения (конкретно и с
количеством):
Коробка 1: длина × ширина × высота, см;
вес с упаковкой, кг
Коробка 2 (если есть): длина × ширина ×
высота, см; вес с упаковкой, кг
Документы и этикетки уже выданы: да / нет
Когда посылка будет готова к передаче:
Частые вопросы
- Вес изменился совсем немного - всё равно сообщать?Да. Не оценивайте сами, существенно ли изменение: если данные отличаются от тех, по которым сделаны расчёт или документы, сообщите до передачи.
- Можно исправить вес или количество мест на этикетке от руки?Нет. Выданные документы и этикетки самостоятельно не исправляют, и старый комплект после изменения данных не используют.
- Нужно сообщать, если вещи только переложили между коробками?Да, если распределение отличается от данных оформления. Обновите свой рабочий список и сообщите об изменении до передачи. Выданные документы самостоятельно не исправляйте.
- Можно поменять адрес получателя после расчёта?Не автоматически. Сообщите о нужном изменении в цепочке письма по заказу до передачи - возможность проверяется для конкретного заказа.
Что сделать сейчас
Переизмерьте готовые коробки, заполните шаблон было/стало и отправьте его в цепочке письма по заказу до передачи посылки.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.