Ваше отправление TRANSWAY: документы, треки, оплата и передача
Краткий ответ
После оформления ориентируйтесь на персональное сопроводительное письмо с номером заказа: в нём TRANSWAY присылает документы, сумму, реквизиты и подтверждённые ссылки отслеживания. Распечатайте выданный комплект на A4 в масштабе 100% и разрежьте по линиям. Обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент, европейскую не подписывают; первая этикетка TRANSWAY - на бок, вторая - сверху как можно дальше от первой, европейская - на свободный бок. Оплачивайте по этому письму: основной способ - IBAN, карта - только по ссылке или QR из письма; в назначении - TW и номер заказа точно как в письме. Передавайте посылку только подтверждённым в заказе способом. Об изменениях пишите до передачи в той же цепочке письма.
Где искать сведения по заказу
Всё по оформленному заказу связано с персональным сопроводительным письмом и номером заказа в нём: документы, сумма, реквизиты и подтверждённые ссылки отслеживания. Ориентируйтесь на то, что фактически есть в вашем письме. Если нужного нет, спросите в той же цепочке.
По действующему заказу отвечайте в той же цепочке письма. Номер заказа, реквизиты, треки и документы не публикуйте в открытых чатах и соцсетях.
Ссылки отслеживания
В персональном письме могут быть выданы две ссылки: до склада в Германии и до конечного получателя. Если пока есть только одна, пользуйтесь ею; вторую самостоятельно не подбирайте.
- номер заказа - не трек;
- вторую ссылку не угадывайте по первой или по номеру заказа;
- один выданный номер сам по себе не означает одну коробку: количество мест сверяйте с письмом и выданными документами;
- не делайте вывод о проблеме только по отсутствию нового статуса; проверьте последнее событие и выданный номер.
Печать и подписи
- распечатайте выданный комплект на листах A4 в масштабе 100%;
- разрежьте по линиям;
- обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент;
- европейскую этикетку не подписывают;
- если вас не будет при передаче, заранее согласуйте в цепочке письма передачу комплекта с вашими подписями; родственника подписантом не назначают.
Размещение на коробке
- первая этикетка TRANSWAY - на боковую сторону;
- вторая этикетка TRANSWAY - сверху, как можно дальше от первой;
- европейская этикетка - на свободную боковую сторону;
- каждая этикетка целиком на ровной поверхности, без перехода через края и швы и без перекрытия штрихкодов.
Подтверждённый вариант передачи
Передавайте посылку тем способом, который подтверждён в вашем заказе. BRT и FermoPoint используются только тогда, когда они подтверждены для заказа. Пункт FermoPoint подтверждается письмом TRANSWAY с адресом и ссылкой на Google Maps.
Если вариант передачи в вашем заказе не подтверждён, не выбирайте его самостоятельно - спросите в цепочке письма.
Сумма и оплата
- сумма и реквизиты - из персонального письма по вашему заказу;
- основной способ оплаты - перевод по IBAN;
- карта - только по ссылке или QR, которые уже есть в этом письме;
- назначение платежа - TW и номер заказа точно как в письме, без трека и названия перевозчика;
- если нужен счёт, запросите его отдельно в той же цепочке.
Если что-то изменилось или передача не состоялась
Если изменились число мест, вес, размеры, адрес или контакт, сообщите об этом до передачи в той же цепочке письма. Уже оформленные документы и этикетки сами не исправляйте и не используйте для изменённой посылки - дождитесь инструкции по заказу.
Заполнение пустой формы описи - другой этап: её заполняете вы, конкретными наименованиями, количеством и остальными обязательными полями. Рабочий список по коробкам её не заменяет.
Если передача не состоялась, сообщите в этой же цепочке, какая передача была согласована, что фактически произошло и готова ли посылка. Следующие действия согласуйте по своему заказу, не назначая новую передачу самостоятельно.
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Здравствуйте!
Номер заказа (как в письме):
Вопрос по: документам / ссылкам
отслеживания / оплате / передаче
Что непонятно:
Что изменилось (если изменилось):
количество мест:
вес и размеры:
адрес или контакт:
Документы и этикетки уже распечатаны:
да / нет
Частые вопросы
- Номер заказа - это трек?Нет. Номер заказа нужен для переписки и назначения платежа. Ссылки отслеживания выдаются отдельно.
- Выдан один трек, а коробок три - это ошибка?Один выданный номер сам по себе не означает одну коробку. Количество мест сверяйте с письмом и выданными документами; если видите расхождение, напишите в цепочке заказа.
- Можно оплатить картой?Только по ссылке или QR, которые уже есть в персональном письме по заказу. Основной способ - перевод по IBAN.
- Кто подписывает этикетки?Обе этикетки TRANSWAY подписывает клиент, европейскую не подписывают. Если вас не будет при передаче, заранее согласуйте передачу комплекта с вашими подписями; родственника подписантом не назначают.
- Опись я заполняю сам?Да, выданную пустую форму описи заполняет клиент: конкретные наименования, количество и остальные обязательные поля. Уже оформленные документы самостоятельно не исправляют.
Что сделать сейчас
Откройте письмо по заказу, распечатайте и подпишите комплект, разместите этикетки по схеме, оплатите по реквизитам из письма и передайте посылку подтверждённым способом.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.