Получаете несколько коробок: как сверить места и сохранить сведения
Краткий ответ
Сверьте фактически полученные места с письмом по заказу и выданными документами - не определяйте их число по одному номеру отслеживания. Осмотрите видимое состояние каждой коробки и, если нужна проверка, сохраните упаковку и документы. Одновременное получение всех коробок не гарантируется. Если чего-то не хватает или есть повреждение, сообщите факты в той же цепочке письма по заказу: номер заказа, выданные треки, время и место получения, что получено и чего не хватает.
Сколько мест вы ждёте
Сверяйте ожидаемое число мест с письмом по заказу и выданными документами. Сам факт выдачи одного номера отслеживания не означает, что в заказе только одна коробка.
По заказу могут быть выданы две ссылки отслеживания: до склада в Германии и до конечного получателя. Пользуйтесь только выданными ссылками и не пытайтесь вычислить вторую по первой.
Если вы получатель, а заказ оформлял другой человек, письмо и документы находятся у него. Сверьтесь с ним и передайте ему сведения о получении.
Если коробки приходят не одновременно
Коробки могут прийти не одновременно. Отмечайте, что и когда получено, и не делайте выводов по первому месту. Не угадывайте дату следующего обновления по статусу одной коробки.
Осмотрите каждую коробку
- проверьте, что коробка относится к вашему заказу;
- осмотрите стенки, углы, швы и проклейку;
- отметьте вмятины, разрывы, следы влаги или вскрытия;
- если повреждение видно снаружи, сфотографируйте именно его до распаковки.
Сохраните сведения
- запишите дату, время и место получения каждого места;
- если по коробке нужна проверка, сохраните выданную упаковку и документы;
- не выбрасывайте упаковку повреждённой коробки, пока вопрос не решён;
- храните фото и записи без правок;
- свой рабочий список, что лежало в каждой коробке, используйте для сверки: он не заменяет опись по выданной форме.
Если чего-то не хватает или есть повреждение
Сообщите факты в той же цепочке письма по заказу. Укажите номер заказа и выданные треки, когда и где получено, сколько мест пришло, чего не хватает и что видно на упаковке.
Если проблему видно при вручении, сразу уточните у представителя перевозчика, как зафиксировать её по его процедуре. Передайте факты по заказу. Универсального порядка актов, отказа от получения или сроков претензии для всех услуг эта статья не задаёт.
Личные данные
На коробках и в документах есть имена, адреса, телефоны и треки. Снимки с ними отправляйте только в цепочке письма по заказу и не публикуйте в открытых чатах и соцсетях.
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Здравствуйте!
Номер заказа (как в письме):
Выданные треки (как в письме):
Получено: дата, время, город
Сколько мест получено:
Сколько мест ожидалось по письму и
документам:
Чего не хватает:
Видимое состояние полученных коробок:
целые / есть повреждения (какие)
Упаковка и документы сохранены: да / нет
Могу отправить фото конкретной проблемы:
да / нет
Частые вопросы
- Пришла одна коробка из трёх - это потеря?Не обязательно: одновременное получение всех мест не гарантируется. Отметьте, что пришло, сверьтесь с письмом по заказу и при расхождении сообщите факты в цепочке заказа.
- Можно узнать число коробок по номеру отслеживания?Проверяйте ожидаемое число мест по письму и выданным документам. Один выданный номер отслеживания не означает одну коробку.
- Нужно составлять акт или отказываться от получения?При видимой проблеме уточните у представителя перевозчика, как её зафиксировать по его процедуре. Передайте сведения в цепочке письма по заказу. Общего совета всегда составлять акт или всегда отказываться для всех услуг нет.
- Я получатель, а заказ оформлял другой человек. Что делать?Сверьтесь с ним: письмо по заказу и документы у него. Передайте ему сведения о том, что и когда получено.
Что сделать сейчас
При получении сверьте места с письмом по заказу, осмотрите каждую коробку, запишите время и место и при расхождении отправьте факты по шаблону в цепочке заказа.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.