Получили посылку: что осмотреть и сохранить
Краткий ответ
При получении сверьте адресата и количество мест, осмотрите наружную упаковку и сохраните сведения о вручении. Если заметили повреждение или расхождение, зафиксируйте наблюдаемые факты, сохраните коробку, внутреннюю защиту и этикетку. По отправлению TRANSWAY сообщите о проблеме в цепочке письма с номером заказа и запросите дальнейший порядок действий.
Осмотр начинается снаружи
Посмотрите на углы, швы и дно: нет ли разрывов, сильного замятия, следов намокания, вскрытия или повторного заклеивания. Сверьте количество полученных мест с ожидаемым. Не вскрывайте чужое отправление из-за похожей фамилии на этикетке.
Если заметили проблему при вручении, обратите на неё внимание представителя перевозчика и запросите порядок фиксации по вашему отправлению. Сохраните доступные сведения о вручении и сообщите TRANSWAY наблюдаемые факты.
Факт отдельно, вывод отдельно
Разрыв картона - наблюдаемый факт. Кто и на каком этапе повредил коробку - отдельный вопрос. В первом сообщении полезнее написать "правый нижний угол смят, виден разрыв", чем сразу называть виновного.
С недостачей так же. Сначала сопоставьте фактическое содержимое с описью и количеством мест. Возможно, часть заказа лежит в другой коробке, а возможно, есть реальное расхождение. Оба варианта требуют проверки, а не предположений.
Как открывать, чтобы сохранить сведения
Поставьте коробку на устойчивую поверхность. Открывайте аккуратно, не погружая лезвие глубоко к содержимому. Если обнаружили повреждение, сохраните наружную коробку, внутреннюю защиту и этикетку до получения инструкций по обращению.
Не выбрасывайте всё сразу, чтобы "не мешалось", и не меняйте упаковку до того, как зафиксировали её состояние. Но и не создавайте постановочную картину: важно показать то, что вы действительно обнаружили.
Что полезно зафиксировать
- общий вид коробки и участок повреждения крупным планом;
- этикетку так, чтобы номер можно было прочитать;
- расположение внутренней защиты и состояние предмета;
- дату получения и сведения о документе, оформленном при вручении, если он есть.
Если вы сделали видеозапись вскрытия, сохраните её вместе с остальными материалами. Фото и видео могут помочь зафиксировать состояние посылки. Материалы с адресами, телефонами и номерами отправления передавайте по согласованному личному каналу.
Сообщение по существу
Укажите номер заказа, выданный трек, дату получения, ожидаемое и полученное число мест. Опишите конкретное повреждение или расхождение и перечислите имеющиеся материалы. Ниже - готовый шаблон такого сообщения.
Сообщите о проблеме без промедления и запросите порядок дальнейших действий по конкретному отправлению.
Полезные инструкции: Как сверить несколько полученных коробок · Как проверить отслеживание · Как вести переписку по заказу
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Сообщаю о получении отправления.
Номер заказа TW: ...
Выданный трек: ...
Дата и время получения: ...
Ожидалось мест: ...
Получено мест: ...
Состояние наружной упаковки: ...
Обнаружено внутри: ...
Что отмечено при вручении: ...
Какие материалы прилагаю: ...
Упаковку и этикетки сохранил: ...
Подскажите дальнейший порядок действий по
этому отправлению.
Частые вопросы
- Статус "вручено", но получатель не нашёл посылку. Что сообщить?Сверьте выданный трек и доступные сведения о вручении, уточните фактическое получение у адресата. Если расхождение осталось, сообщите TRANSWAY номер заказа, трек, дату статуса и что проверили. Не подтверждайте получение, которого не было.
- Коробка целая, а вещь повреждена. Что сохранить?Зафиксируйте состояние предмета и его расположение внутри, сохраните наружную коробку, внутреннюю защиту и этикетку. Сообщите наблюдаемые факты TRANSWAY и запросите инструкции по вашему отправлению.
- Куда отправить фотографии с адресом и номером отправления?Передайте их по согласованному личному каналу; по действующему заказу используйте ту же цепочку письма. Не выкладывайте фотографии этикеток, адреса, телефоны и документы в открытые комментарии.
Что сделать сейчас
Если отправляли через TRANSWAY и обнаружили проблему, ответьте в цепочке письма с номером заказа. Укажите, что именно получили и что не совпало, приложите имеющиеся материалы по согласованному личному каналу. Для нового расчёта используйте форму на сайте.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.