Реплики и контрафакт: с такими отправлениями TRANSWAY не работает
Краткий ответ
TRANSWAY не работает с репликами и контрафактом. Заведомую подделку не оформляют под другим наименованием и не скрывают её происхождение. Если подлинность вызывает сомнения, выясните происхождение до оплаты и организации доставки. Для логистического вопроса по конкретной покупке заполните форму на сайте.
Почему слова продавца могут запутать
"Реплика", "копия люкс", "как оригинал", "фабричное качество" - такие выражения не подтверждают законность товара. Особенно если на вещи чужой товарный знак, а низкую цену продавец объясняет неясным происхождением.
TRANSWAY не проводит экспертизу прав на дизайн или подлинности по фотографии. Наличие или отсутствие логотипа само по себе не является нашим подтверждением возможности отправки.
Четыре вопроса до покупки
Красивый сайт, фотографии коробки и надпись "оригинал" сами по себе не дают достоверного ответа. Упаковка с логотипом тоже не универсальное доказательство подлинности.
- Кто продавец и можно ли проверить его данные, контакты и условия продажи?
- Как он подтверждает происхождение товара, а не только внешнее сходство?
- Совпадают ли описание модели, материалы и комплектация с заявленным товаром?
- Что будет, если после получения обнаружится несоответствие, и записан ли порядок обращения?
Цена - повод проверить, но не доказательство
Необычно низкая цена - повод внимательно проверить товар и продавца. Она не заменяет проверку конкретной модели, состояния, комплектации и происхождения. Еврокомиссия рекомендует обращать внимание также на упаковку, маркировку и сведения продавца.
При сомнениях проверьте информацию у изготовителя или на его официальном сайте. Здесь нет выдуманных цен и выводов о подлинности конкретного товара.
Официальный источник: Еврокомиссия: признаки сомнительного товара (англ.)
Что не решает вопрос
Убрать фирменную коробку. Назвать товар в описи без бренда. Попросить продавца написать другое наименование. Отправить маленькую партию "для себя". Ни одно из этих действий не превращает подделку в оригинальный товар и не делает её подходящей для работы TRANSWAY.
Если вы не знали о проблеме
Не нужно сначала заказывать доставку, чтобы потом выяснять происхождение. Попросите продавца дать понятные сведения о товаре и покупке. При необходимости подлинность проверяют у компетентного специалиста или правообладателя.
Мы можем объяснить свою позицию и требования к описанию отправления, но не заменяем экспертизу подлинности. Мы не обещаем "проверить бренд по двум фотографиям" и не подтверждаем товар только потому, что его удалось заказать на сайте.
Полезные инструкции: Фактическое описание предметов · Сведения по отправке товара · Данные для нового запроса
Готовый шаблон сообщения
Скопируйте и заполните известные сведения. Неизвестное отметьте отдельно.
Хочу уточнить требования к описанию
покупки до организации доставки.
Номер заказа TW, если есть: ...
Конкретный предмет, модель и количество:
...
Продавец и ссылка на предложение: ...
Какие сведения о происхождении есть: ...
В чём именно сомнение или вопрос: ...
Маршрут: страны, города, индексы: ...
Известные параметры отправления: ...
Какие данные предварительные: ...
Прошу пояснить логистические требования.
Понимаю: TRANSWAY не работает с репликами
и контрафактом; обсуждение отправки
не является экспертизой подлинности.
Частые вопросы
- Если прямо написать "реплика", вы отправите?Нет. Открытое указание не меняет нашу политику.
- Если на товаре нет логотипа, он автоматически разрешён?Нет. Проверяются реальные характеристики и применимые ограничения; отсутствие знака не даёт общего разрешения на любое вложение.
- Можно прислать ссылку до покупки?Да, если нужно обсудить возможность отправки по известным сведениям. Но логистическое обсуждение - не сертификат подлинности продавца или товара.
Что сделать сейчас
Если происхождение покупки неясно, сначала запросите у продавца конкретные сведения и при необходимости обратитесь к изготовителю или компетентному специалисту. По действующему заказу пишите в той же цепочке письма; для нового логистического вопроса заполните форму на сайте.
Читайте также
Три связанные инструкции: расчёт, упаковка и отслеживание.